联系与支持 · CONTACT
联系我们，把问题交给能跟进的人
登录时一直转圈、注册板块怎么都进不去，或者版本号对不上又不知道从哪儿查起——把这些情况写进一封邮件，附上设备、浏览器和板块编号，发给 28杠官网客服。工作日 9:00-18:00 内会收到回复；需要电话沟通的，邮件末尾留一个能接听的号码，我们会尽快回拨。
01
写清这几点，第一封邮件就能定位
客服每天看到的问题大多与登录和板块访问有关。把下面几项一次写全，多数情况在第一封回复里就能给出判断或下一步动作。
- 设备类型桌面、平板或手机，选你实际打开的那台
- 浏览器名称与版本Edge、Chrome、Safari 等，版本号写到小数点后一位即可
- 板块编号在 A01 至 A28 之间，找不到编号就附上你看到的板块名称
- 版本号前缀页面角落若有版本标注，抄下前缀字母
- 具体现象白屏、跳回首页、按钮没反应、验证码没出来，描述清楚动作和结果
- 已尝试的处理清理缓存、切换网络、换个浏览器之类，一并写上
展开一封示例邮件
标题：登录时一直转圈，进不了首页
设备：Windows 11 笔记本
浏览器：Edge 121
板块编号：A12
版本前缀：v2.4
现象：输入信息后点登录，按钮变灰，持续转圈约 30 秒后回到登录页，没有错误提示。
已尝试：清理浏览器缓存与 Cookie，改用无痕窗口，换手机热点网络，问题仍在。
02
电话沟通从一封邮件开始
电话沟通不是拨通即接，而是通过邮件预约回拨。把号码写在邮件正文末尾，注明方便接听的大致时段；客服判断问题适合口头沟通之后，会在下一个工作日安排回拨。
安排回拨需要提供
- 邮件里写清可接听的号码与方便接听时段
- 问题描述足够具体，客服能判断是否需要电话沟通
- 回拨安排在工作日办公时段，非工作日顺延至下一个工作日
03
站点备案与基础信息
04